Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos

Nordicformix tiene como objetivo ofrecer a sus clientes un proceso de devolución y cambio claro, organizado y transparente. La presente política establece las condiciones aplicables a las solicitudes de devolución, sustitución de productos y gestión de reembolsos realizadas a través de nuestra tienda online.

1. Plazo de devolución y cambio

Los clientes disponen de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución o un cambio.

Para que la solicitud pueda ser evaluada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:

• La solicitud debe enviarse dentro del plazo establecido;

• El producto debe conservarse en un estado adecuado para su revisión;

• Cada solicitud será analizada de manera individual según sus circunstancias.

2. Condiciones aplicables a devoluciones y cambios

Las solicitudes de devolución o cambio podrán ser consideradas en los siguientes casos:

• El producto presenta problemas visibles de apariencia;

• Se detectan defectos de calidad o fabricación;

• El artículo presenta olores anormales o diferencias de color significativas;

• El producto recibido no coincide con el pedido realizado;

• El cliente desea solicitar una devolución por motivos personales.

Para facilitar la evaluación del caso:

• Puede ser necesario aportar fotografías, vídeos u otras pruebas visuales;

• La aprobación dependerá de la revisión del estado real del producto;

• Cada solicitud será valorada de forma independiente.

3. Procedimiento de devolución

Para iniciar una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente mediante correo electrónico o formulario de contacto, proporcionando la siguiente información:

• Número de pedido;

• Comprobante de pago;

• Motivo de la devolución;

• Fotografías o vídeos del producto cuando sea necesario.

Una vez revisada y aprobada la solicitud, proporcionaremos la dirección del almacén autorizado de devoluciones y las instrucciones correspondientes.

El producto deberá enviarse a la dirección indicada utilizando la etiqueta de devolución proporcionada. Después de recibir e inspeccionar el artículo, se procederá al trámite del reembolso cuando la devolución cumpla con los requisitos establecidos.

Información adicional:

• País de destino de las devoluciones: Alemania (almacén autorizado de devoluciones);

• La dirección completa del almacén será proporcionada únicamente después de la aprobación de la solicitud;

• La etiqueta de devolución y las instrucciones de envío serán enviadas por correo electrónico tras la confirmación de la devolución.

4. Procedimiento de cambio

Para solicitar un cambio de producto, el cliente deberá enviar una solicitud indicando:

• Número de pedido;

• Comprobante de pago;

• Motivo del cambio;

• Evidencias correspondientes cuando sean necesarias.

Una vez aprobada la solicitud, se enviarán las instrucciones de devolución. El producto deberá ser enviado al almacén indicado para su revisión.

Tras la recepción y comprobación del artículo devuelto, el nuevo producto será preparado y enviado en un plazo aproximado de 1 a 3 días hábiles, siempre sujeto a disponibilidad.

Condiciones adicionales:

• El cambio estará condicionado a la disponibilidad del producto solicitado;

• El envío de devolución deberá realizarse mediante un servicio de transporte con seguimiento;

• El plazo de entrega del nuevo producto puede variar según el transportista seleccionado.

5. Procedimiento de reembolso

Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.

Método de reembolso:

• Tarjeta bancaria Visa o MasterCard.

El reembolso será autorizado una vez que el producto devuelto haya sido recibido y revisado en nuestro almacén.

Tiempo estimado:

El proceso de reembolso suele completarse en un plazo de 3 a 5 días hábiles después de su aprobación, aunque el tiempo final puede variar según la entidad bancaria correspondiente.

Condiciones adicionales:

• El reembolso se iniciará únicamente después de la recepción y aprobación de la devolución;

• Los plazos pueden variar según los procedimientos de cada institución financiera;

• Si el importe no aparece reflejado dentro del plazo previsto, el cliente podrá contactar con nuestro servicio de atención al cliente.

6. Gastos de devolución

Los gastos asociados a la devolución se gestionarán de la siguiente manera:

• En casos de productos defectuosos, daños ocasionados durante el transporte o errores de envío, Nordicformix asumirá los costes de devolución;

• En devoluciones realizadas por motivos personales o derecho de desistimiento, los gastos de devolución serán responsabilidad del cliente;

• El coste aproximado del envío de devolución puede situarse entre 10 € y 30 €, dependiendo del tamaño y peso del paquete, la ubicación y la empresa de transporte elegida.

7. Etiqueta de devolución

La etiqueta de devolución no se incluye automáticamente dentro del paquete original.

Condiciones aplicables:

• La etiqueta será enviada por correo electrónico una vez aprobada la solicitud;

• El cliente deberá imprimirla y colocarla correctamente en el exterior del paquete;

• Es necesario seguir las instrucciones proporcionadas para garantizar una correcta recepción y gestión del envío.

8. Responsabilidad y consideraciones importantes

Nordicformix se reserva el derecho de revisar cada solicitud antes de aprobar cualquier devolución o cambio.

En caso de recibir un producto defectuoso, dañado o incorrecto, recomendamos informar a nuestro equipo dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido, proporcionando fotografías o vídeos que permitan evaluar la situación.

Nordicformix no será responsable de daños ocasionados por un uso incorrecto, manipulación inadecuada o modificaciones realizadas por el cliente después de la recepción del producto.

9. Contacto

Dirección: 515 Jeremy Ct, Spring, TX 77386, Estados Unidos

Teléfono: +1 (281) 734-7135 (solo para consultas generales)

Correo electrónico: service@nordicformix.com

Horario de atención: De lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 (Hora de Europa Central - CET)

Tiempo estimado de respuesta: 24 a 48 horas laborables